Customer Experience: Wie Kunden zu Fans werden

Nach Aussage des Beratungsunternehmens KPMG ist die größte Sorge deutscher Führungskräfte der „untreue Kunde“. 88 Prozent der Befragten befürchten in einer Umfrage, eine rückläufige Kundenloyalität. Auch für lokale Absatzpartner großer Marken und Franchiseunternehmen hat die Customer Experience an Bedeutung gewonnen. Denn bei sinkendem Umsatz übersehen sie häufig die Frage, ob rentable Kunden wirklich langfristig gebunden … Customer Experience: Wie Kunden zu Fans werden weiterlesen

Kundengewinnung – wer überzeugen will, braucht einen Zeugen!

Doch wie erhält man diesen „Zeugen“? Gibt es diesen nicht als reale Person, wählen Unternehmen andere Wege, um neue Kunden von Ihrem Angebot zu überzeugen. Sie stellen Vertriebsmitarbeiter ein, vermarkten online oder schalten Anzeigen in Tageszeitungen. Letzteres ist nicht billig. Für eine einmalig erscheinende Anzeigen-Seite in einer überregionalen Tageszeitung fallen oft vierstellige Kosten an. Das … Kundengewinnung – wer überzeugen will, braucht einen Zeugen! weiterlesen

Lokale Bekanntheit für Absatzpartner stärken

Ratsuchende Kunden wenden sich für gewöhnlich an ihren lokalen Ansprechpartner, wenn sie an einem Wendepunkt in ihrem Leben angekommen sind. Die Hochzeit steht vor der Tür und es kommen Fragen auf, wie: „Ändert sich etwas an meiner Versicherung?“ oder „Wo lasse ich meine Frisur machen?“. Gleich ob Versicherungsmakler oder Friseur, in diesen Momenten müssen Sie … Lokale Bekanntheit für Absatzpartner stärken weiterlesen