Kundenbindung

Customer Experience: Wie Kunden zu Fans werden

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Eine positive und emotionalen Bindung zwischen Anwender und Anbieter ist heutzutage immens wichtig

Customer Experience zu stärken ist ein Wunsch vieler Marken und lokaler Absatzpartner.

Nach Aussage des Beratungsunternehmens KPMG ist die größte Sorge deutscher Führungskräfte der „untreue Kunde“. 88 Prozent der Befragten befürchten in einer Umfrage, eine rückläufige Kundenloyalität. Auch für lokale Absatzpartner großer Marken und Franchiseunternehmen hat die Customer Experience an Bedeutung gewonnen. Denn bei sinkendem Umsatz übersehen sie häufig die Frage, ob rentable Kunden wirklich langfristig gebunden sind.

Ein wichtiger Faktor: Kundenloyalität

Fehlt es an Umsatz und Gewinn, gilt der erste Blick eines Finanzberaters, lokalen Händlers oder Handwerkers häufig den Kosten. Wohin sollte er sonst auch schauen? Doch die wichtigste Vermögensposition ist in keiner Unternehmensbilanz ausgewiesen: Kundenloyalität.

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So gewinnen Sie Ihre Kunden!

Kundengewinnung – wer überzeugen will, braucht einen Zeugen!

Doch wie erhält man diesen „Zeugen“? Gibt es diesen nicht als reale Person, wählen Unternehmen andere Wege, um neue Kunden von Ihrem Angebot zu überzeugen. Sie stellen Vertriebsmitarbeiter ein, vermarkten online oder schalten Anzeigen in Tageszeitungen. Letzteres ist nicht billig. Für eine einmalig erscheinende Anzeigen-Seite in einer überregionalen Tageszeitung fallen oft vierstellige Kosten an. Das sprengt zum einen häufig das Werbebudget, zum anderen ist nicht bekannt, wie viele Menschen diese Anzeige tatsächlich wahrnehmen. Wer kein Geld verschwenden möchte, setzt auf Mundpropaganda – eine Werbung, die keinen Cent kostet, aber viele Cents an Umsatz „automatisch“ generiert, wenn Unternehmer es richtig anstellen.Weiterlesen »Kundengewinnung – wer überzeugen will, braucht einen Zeugen!