Customer Experience: Wie Kunden zu Fans werden

Eine positive und emotionalen Bindung zwischen Anwender und Anbieter ist heutzutage immens wichtig
Customer Experience zu stärken ist ein Wunsch vieler Marken und lokaler Absatzpartner.

Nach Aussage des Beratungsunternehmens KPMG ist die größte Sorge deutscher Führungskräfte der „untreue Kunde“. 88 Prozent der Befragten befürchten in einer Umfrage, eine rückläufige Kundenloyalität. Auch für lokale Absatzpartner großer Marken und Franchiseunternehmen hat die Customer Experience an Bedeutung gewonnen. Denn bei sinkendem Umsatz übersehen sie häufig die Frage, ob rentable Kunden wirklich langfristig gebunden sind.

Ein wichtiger Faktor: Kundenloyalität

Fehlt es an Umsatz und Gewinn, gilt der erste Blick eines Finanzberaters, lokalen Händlers oder Handwerkers häufig den Kosten. Wohin sollte er sonst auch schauen? Doch die wichtigste Vermögensposition ist in keiner Unternehmensbilanz ausgewiesen: Kundenloyalität.

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Nicht ohne mein Marketingportal – Vorteile für Marken und ihre Absatzpartner

Daumen hoch für ein Marketingportal
Viele Vorteile sprechen für ein Marketingportal

Viele Marketingverantwortliche plagen sich mit ähnlichen Schwierigkeiten herum: Sie wissen nicht, wie sie die individuellen Anforderungen ihrer lokalen Absatzpartner corporate-design-konform umsetzen sollen, ob die personellen Ressourcen der Marketingabteilung für eine effiziente lokale Markenführung ausreichen, wie belastbar die Prozesse bei höheren Bestellvolumina sind, ob sie Werbekostenzuschüsse zielgerichtet einsetzen und ob der Stand einer Kampagne den Planvorgaben entspricht. Nicht ohne mein Marketingportal – Vorteile für Marken und ihre Absatzpartner weiterlesen

Herausforderungen der lokalen Markenführung

Eine optimale lokale Markenführung ist bereits eine echte Herausforderung für Unternehmen und Marke. Aber auch Barrieren, wie die voranschreitende Digitalisierung und die Aufrechterhaltung und Betreuung der verschiedenen Partnerstrukturen müssen gemeistert werden. Herausforderungen der lokalen Markenführung weiterlesen